«Лицедейство, конечно, но сыграть это как в театре не получится. Когда я разговариваю с клиентом, я становлюсь немножко клиентом, и заранее встаю на его точку зрения. Мне нельзя иначе: мне нужно его понять. Потом, разговаривая с технарями, я, оставаясь клиентом, становлюсь связистом и инженером. Ведь разговариваю я с ними на их языке. Я даже понимаю этот язык! И при всём при том, я остаюсь менеджером. И сверх этого всего, что бы тут не происходило, у меня нет права на нервы и слабости.»

Ольга Причина,
        руководитель проектов ООО «Атлант-ТелеКом»

    «Принципиально недопустимо различать клиентов по их значимости. Будь то частный пользователь, магазин или большой бизнес-центр, наша заинтересованность в них совершенно одинакова. Всё, что мы делаем, предназначено им всем, в равной мере. Соответственно и реагируем мы на любую претензию или просьбу одинаково − внимательно и оперативно. И я вовсе не витаю в облаках, когда рассчитываю на соответствующее встречное отношение клиента.»

Оксана Споршева,
        руководитель проектов ООО «Атлант-ТелеКом»

    «... калька с английского − транспарентность. Новояз такой. Но зато с большой смысловой ёмкостью. Его-то я и хочу употребить, чтобы определить направление развития компании. Мы действительно стремимся к транспарентности во всех смыслах этого слова: прозрачность, открытость, понятность того что мы делаем. Интересно, что этой открытости не бывает слишком много. Ведь успех компании, в конечном счёте, строится на доверии контрагентов − «темнить» тут просто опасно! И то же самое, если смотреть «изнутри»: моя работа, и также работа моих коллег, приобретает совсем другое качество, когда есть понимание того, что мы все тут делаем.»

Владимир Сорокин,
        инженер ООО «Атлант-ТелеКом»